“고객만족을 주는 서비스 행동 혁신”이라는 주제로 열리는 이번 특강으로 숲을 사랑하는 가족에게 보다 많은 정보, 정확한 자료를 가장 친절하게 제공하는 산림공무원으로 거듭나게 할 수 있는 계기가 마련될 것으로 기대되고 있다.
이번 특강의 주요내용은 불만을 만족으로 전환시키는 Tool, 불만에서 배우는 CS, 숨어있는 불만 사냥법, 접점직원의 역량 강화, 고객만족 피드백등에 대한 가장 현실적이며 체험적인 강연이 될 것이다.
특강시 강희선 원장은 고객로열티, 고품질 서비스, 서비스 마케팅에 대한 시청각교육으로 산림공무원이 직접 실천할 수 있는 사례를 중심으로 자료를 제공하게 된다.
강희선 원장의 특강은 북부지방산림청 직원과 산림항공본부 원주항공관리소 직원들도 함께 참여하여 서비스 향상에도 경쟁시대가 도래하였음을 보여주고 있다. 한편 북부지방산림청에서는 자체 전화친절도 조사 등으로 직원들의 고객서비스를 높이는데 주력해 나가고 있다.
문의 : 북부지방산림청 서무계 지장근(033-738-6122)
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